細心的居民發(fā)現(xiàn)，在長春新區(qū)高新社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，休息區(qū)的椅子比原來多了，早高峰的醫(yī)護人員和志愿者也多了。這些微小的改變，源于長春新區(qū)“換位走流程 服務(wù)轉(zhuǎn)作風”實踐活動。

“這些椅子可以讓老人體檢等候的時候歇歇腳。”長春新區(qū)衛(wèi)健局副局長侯大春介紹，通過角色轉(zhuǎn)換，我們發(fā)現(xiàn)了老年人參與公共醫(yī)療服務(wù)過程中的諸多痛點。

今年5月，長春新區(qū)衛(wèi)健局的幾名干部在高新社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心轉(zhuǎn)換角色，協(xié)助老年人填寫健康體檢表，跟隨他們完成身高體重測量、心電圖、B超等項目，并配合家庭醫(yī)生完成老年人進行基礎(chǔ)健康評估和簽約流程。

通過和老人、醫(yī)護交談之后，除了座椅需求之外，還發(fā)現(xiàn)了不少“真問題”：老人早上集中體檢造成醫(yī)護資源緊張，導致現(xiàn)場提供針對性健康指導時間過短；部分老年人沒有家屬陪同，而且行動不便，醫(yī)護人員不能及時提供幫助；還有老人希望能夠提供心理健康咨詢和疏導服務(wù)，但關(guān)懷不夠。更讓他們在意的是，很多簽了家庭醫(yī)生的老人，根本不知道自己的醫(yī)生是誰、怎么聯(lián)系。

當天下午，長春新區(qū)衛(wèi)健局便召集衛(wèi)生服務(wù)中心召開現(xiàn)場會，敲定整改方案。長春新區(qū)衛(wèi)健局局長周晶表示，針對體驗中暴露的突出問題立行立改，形成長期機制，切實改變服務(wù)模式。

一批“有溫度”的服務(wù)隨之出現(xiàn)在轄區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，包括增設(shè)座椅，增加志愿者，為高齡老人提供上門服務(wù)等。《長春新區(qū)基層衛(wèi)生惠民便民服務(wù)提升十條舉措》也正式出臺，其中對多項痛點提出長效解決機制。

“說老人聽得懂的話”健康服務(wù)：家庭醫(yī)生指導時間延長至10分鐘，要求“講到老人點頭為止”；對行動不便和80歲以上的老年人提供關(guān)懷服務(wù)，開展上門健康隨訪和體檢服務(wù)。

“多維度”的情感關(guān)懷：增派心理咨詢醫(yī)生，提供心理健康咨詢和疏導服務(wù)，加強對慢病老年人關(guān)懷關(guān)愛，幫助緩解心理壓力；建立家庭醫(yī)生聯(lián)絡(luò)卡。

此外，長春新區(qū)衛(wèi)健局特別要求基層衛(wèi)生服務(wù)部門，落實“入門即服務(wù)”首問負責制。首位接觸居民的導診、醫(yī)護等工作人員必須主動詢問需求，提供清晰指引或及時聯(lián)系相應(yīng)科室人員接手，確保居民不被“冷落”或“推諉”。

周晶說，這十條舉措只是開始，新區(qū)衛(wèi)健局將繼續(xù)“換位置”、“走下去”、“轉(zhuǎn)作風”，實現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)化。